Overvågning af systemerne kan ses på en stor skærm i vores hotline.
sep 22, 2020
Vores serviceafdeling tilbyder nu en systemovervågning. Det bevirker, at vores tekniske medarbejdere får besked, så snart der sker noget uhensigtsmæssigt fx med et kaldeanlæg på et plejecenter. Vores medarbejdere kan hurtigt gå online og tjekke problemet. Dernæst kan de kontakte kunden, hvis der fx er netværksproblem eller problem med hardware. Derudover kan de naturligvis også vælge at køre direkte ud til lokationen for at løse problemet.
Leon Nielsen (Head of Service & Support) fortæller: ”Vores systemovervågning kan kort og godt tjekke status på fx et plejecenters alarmsystem. Kører systemet som det skal? Er belastningen i forhold til diskplads, RAM-forbrug, CPU-forbrug m.m. som den skal være? Med kendskab til disse informationer, kan vores medarbejdere reagere proaktivt på evt. udfordringer – uanset tidpunktet.”
Leon Nielsen fortsætter: ”Hos Tunstall har vi bemandet vores overvågningscenter døgnet rundt, så vi altid er klar til at hjælpe.”
Løsningen er baseret på en PRTG-platform fra tyske Paessler. Løsningen udvikles løbende og understøtter foruden den agentbaserede overvågning. Det betyder, at vi fremover kan levere SLA-rapporter på uge- eller månedsbasis, som dokumentation på vores høje oppetider.
Leon Nielsen er Head of Service & Support, der spænder over 1st line support, 2nd og 3rd line. Deruover har serviceafdelingen tekniske konsulenter, der kører ud fra eget hjem, så de hurtigt kan komme ud til kunder i hele landet.
Hvis du er interesseret i en proaktiv service, så kontakt gerne vores salgsteam, der er klar med flere informationer.
