Tekniske konsulenter hos Tunstall
jun 14, 2018
Planlagte opgaver
Klokken er 8.00 og GPS'en er sat til Brædstrup, da Morten Urnholt kører fra sit hjem – lidt uden for Nr. Sundby. Morten Urnholt er en af Tunstalls 10 tekniske konsulenter, der servicerer kunder i hele landet. Det vil hovedsageligt sige plejecentre, hjemmepleje, psykiatri, bosteder og jobcentre. Opgaven, for de tekniske konsulenter, er at vedligeholde systemerne og sørge for hurtig fejlretning, når der opstår problemer med kundernes udstyr.
De tekniske konsulenters opgaver planlægges og koordineres af vores hotline. Her sidder fire medarbejdere, der også hjælper kunderne med brugen af forskelligt udstyr. De hjælpe ofte via telefonen, men kan, i mange tilfælde, også tilgå kundens system remote. Her vil hotline kunne tjekke opsætning og hjælpe/vejlede kunden. Ud over de fire medarbejdere i hotline kommer to 3rd line teknikere, som kan hjælpe, hvis der kræves ekstra stor indsigt i kundens tekniske løsning. 3rd line teknikerne har så stor en ekspertise, at de også kan hjælpe vores tekniske konsulenter.
De tekniske konsulenter bor forskellige steder i landet, og kører ud til kunderne fra egen bopæl. Kunder med døgnservice har mulighed for at få hjælp døgnet rundt 365 dage om året. Derfor er der altid er en teknisk konsulent, som har tilkaldevagt og kan påtage sig en akut opgave.
For Morten Urnholts vedkommende er dagens første opgave på Dronning Ingrids Hjem i Brædstrup. Det er i Horsens Kommune, så der er ca. to timers kørsel fra Morten Urnholts hjem i Nordjylland. Der er andre tekniske konsulenter, som bor tættere på plejecentret, men de er optaget af andre projektopgaver denne dag. Dagens næste opgave er i Horsens, hvor et plejecenter har problemer med en dørtelefon.
Afvekslende hverdag
44-årige Morten Urnholt har arbejdet hos Tunstall siden juli 2014, hvor han kom fra en stilling som support- og integrationstekniker hos Telenor. Hans uddannelsesmæssige baggrund er elektronikfagtekniker. En uddannelse, som han i øvrigt har taget inden for flyvevåbnet. Han kan godt lide arbejdet hos Tunstall, da han kommer rundt omkring hos kunderne. Her støder han både på forskellige mennesker og opgaver, som giver en afvekslende hverdag.
Ligesom de øvrige tekniske konsulenter, kører han i en servicebil, der også fungerer som et lille servicelager – med alle vigtige hovedkomponenter. Det betyder, at der ofte kan udskifte eventuelle defekte dele i forbindelse med et servicebesøg.
Afdækning af problemet og fejlretning
Kl. 9.55 ankommer Morten Urnholt til plejecentret i Brædstrup. Plejecentret benytter Tunstalls TeleVagt system til håndtering af alarmer. Systemet er dansk udviklet, så Morten Urnholt har et bagland af teknikere og udviklere, der kan supportere ved større eller mere komplicerede opgaver. Men i dag skal han løse et problem, som plejecentret har oplevet med nogle af deres trådløse DECT-telefoner.
Morten Urnholt mødes med en kontaktperson, der kan fortælle om udfordringerne med telefonerne. Efter nogle afklarende spørgsmål, går han hurtigt i gang med opgaveløsning.
Han vælger at opdatere softwaren i personalets telefoner. En opgave, som han kan ordne fra plejecentrets teknikrum, hvor en computer med TeleVagt programmet er placeret. Efterfølgende konstaterer han, at problemet er løst. For en sikkerheds skyld foretager han også en dækningstest forskellige steder rundt om på plejecentret. Testen viser en god dækning på hele plejecentret.
Inden han kører fra plejecentret får han en snak med plejecenterlederen, som fortæller, at hun generelt ikke er tilfreds med personalets telefoner. Morten Urnholt fortæller om nogle andre telefoner, som hun måske vil synes bedre om. Men da han ikke indgående kendskab til priser og garantier, henviser han til Tunstalls servicechef, som efterfølgende kontakter hende.
Hjemmepleje i Ry får ikke alarmkald ud til personalet
Samtidig med, at Morten Urnholt har løst opgaven på plejecentret, er han blevet ringet om af Tunstalls Hotline. De har fortalt, at hjemmeplejen i Ry ikke får alarmkald ud til personalet. Han har fået opringningen, da han er den tekniske konsulent, der er tættest på Ry, som ligger ca. 20 km fra Brædstrup. Han må derfor udskyde det næste programsatte besøg hos plejecentret i Horsens. Dette besøg handler om en dørtelefon, der ikke virker. Men personale, som ikke kan modtage alarmkald, har højeste prioritet, så nu går turen til Ry …
Fejlretning påbegyndes inden for tre timer
Når kunder har døgnservice hos Tunstall, vil fejlretning starte inden for tre timer. Noget fejlretning kan ske remote, men i dette tilfælde skønnes det, at en teknisk konsulent skal ud på stedet.
Da Morten Urnholt ankommer til Ry, melder han sin ankomst til den person, som har meldt problemet til hotline. Også i Ry håndteres alarmerne af en computer med TeleVagt. Morten Urnholt får løst problemet, der viser sig at være nogle COM porte, der ikke var forbundet rigtigt.
Videre til Horsens …
Problemet i Ry er løst, så nu går turen til Horsens. Opgaven i Horsens er på et plejecenter, hvor en dørtelefon ikke fungerer ordentligt. Yderdørene er låst sent om aftenen og om natten. Når der kommer folk, som gerne vil ind, ringer de på dørtelefonen. Dette giver et kald til personalets telefoner, som de også kan låse døren op med – med et bestemt tastetryk.
Morten Urnholt kobler noget testudstyr til anlægget og kontakter Horsens Kommunes IT-afdeling. De finder i fællesskab ud af, at der skal skiftes en ATA-boks. Det er en boks, der ”oversætter” dørtelefonens digitale signaler, så personalets telefoner kan modtage kald.
Nogle efterfølgende tests viser, at der er flere problemer end ATA-boksen … Et programmeringsmodul viser sig også at have en defekt. Dette modul har Morten Urnholt dog ikke med i sin servicebil. Og da netop dette specielle modul skal bestilles hjem fra producenten, kan problemet ikke løses med det samme. Den korte løsning bliver derfor, at plejecentret sætter et telefonnummer på dørtelefonen. Så kan der ringes, fra egen telefon, til personalet, som så kan låse op om aftenen og i nattetimerne.
Da Morten Urnholt kører fra Horsens ringer han til hotline, som får bestilt det modul, der skal skiftes ud. Når modulet modtages, vil Morten Urnholt køre til Horsens igen – med mindre en anden teknisk konsulent bliver sat på opgaven.
Der er nu to timers kørsel hjem til det nordjyske, så Morten Urnholts arbejdsdag er ikke helt ovre endnu. Han ved dog, at næste dag betyder meget mindre tid på transport. Her har han en heldagsopgave i Hjørring, der ligger ca. 30 minutters kørsel fra hjemmet i nordjylland.
